TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SPINCELL, S.A.P.I. DE C.V.

1. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO DEL PROVEEDOR

En cumplimiento con el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018), se informan los datos de identificación de la empresa:

• Denominación Social: SPINCELL, SOCIEDAD ANÓNIMA PROMOTORA DE INVERSIÓN DE CAPITAL VARIABLE (en lo sucesivo, "La Sociedad" o "Spincell").

• Nombre Comercial / Marca: SPINCELL / SPINMOBILE

• Dirección: Tlalnepantal Edo de Méx.

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC): SPI150910BK9

• Atención a Clientes Telefónica: 80 0801 3672

• Atención vía WhatsApp: 72 9463 6353

• Correo Electrónico de Soporte / Reclamaciones: sac@spinmobile.com.mx

• Horarios de Atención a Clientes: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Portal Web Oficial: www.spinmobile.com.mx (en lo sucesivo, el "Portal").

2. OBJETO Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del Portal, así como las operaciones comerciales de compraventa de dispositivos móviles nuevos y seminuevos, servicios de acondicionamiento, reparación y comercialización de equipos de telefonía celular brindados por Spincell.

Al acceder, navegar o realizar cualquier transacción en el Portal, el Usuario acepta de manera expresa y formal someterse a los presentes Términos y Condiciones en apego al Artículo 1803 del Código Civil Federal y al Artículo 80 del Código de Comercio. Si el Usuario no acepta estos términos de forma absoluta, deberá abstenerse de utilizar el Portal.

3. REQUISITOS DE CAPACIDAD Y REGISTRO DE USUARIO

Para realizar transacciones en el Portal, el Usuario declara:

• Ser mayor de edad (mínimo 18 años) y contar con plena capacidad legal para contratar bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

• Proporcionar información veraz, exacta, vigente y completa en los formularios de registro o proceso de compra.

Spincell se reserva el derecho de cancelar cuentas o rechazar transacciones si se detecta falsedad en la información proporcionada.

4. CONDICIONES DE COMPRA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

• Precios y Moneda: Todos los precios exhibidos en el Portal están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro impuesto aplicable.

• Costos de Envío: Los costos de envío serán desglosados explícitamente antes de finalizar la compra y asumidos por el Usuario, salvo en promociones donde se indique explícitamente "Envío Gratis".

• Disponibilidad: Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con existencia tras realizar el pago, Spincell notificará de inmediato al Usuario ofreciendo el reembolso total de lo pagado o un producto de características equivalentes.

• Medios de Pago: Los pagos podrán realizarse mediante las pasarelas y métodos autorizados en el Portal (tarjetas de crédito, débito, transferencias SPEI o monederos electrónicos).

5. ENVÍOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS

• Plazos de Entrega: Los tiempos estimados de entrega variarán según el destino y la empresa de paquetería contratada, informándose antes de confirmar la compra.

• Riesgo y Recepción: El riesgo sobre el producto se transmite al Usuario en el momento de la entrega física en el domicilio indicado.

• Retrasos: Si por causas imputables a Spincell el producto no se entrega en la fecha convenida, aplicarán los mecanismos de compensación establecidos en la Cláusula 9.

6. PROGRAMA DE VENTA DE EQUIPOS USADOS / TRADE-IN (DEL USUARIO A SPINCELL)

En caso de que el Usuario venda o entregue un dispositivo a Spincell:

1. Garantía de Legítima Propiedad: El Usuario garantiza bajo protesta de decir verdad que es el único y legítimo propietario del dispositivo, que este cuenta con procedencia lícita y no posee reportes de robo, extravío o bloqueo de IMEI frente a autoridades o concesionarios de telecomunicaciones.

2. Eliminación Obligatoria de Datos: El Usuario es el único responsable de respaldar y borrar definitivamente toda la información personal, imágenes, cuentas (iCloud, Google, etc.) y contraseñas antes del envío. Spincell no asume responsabilidad alguna por pérdidas o el uso no autorizado de información contenida en equipos no restablecidos por el Usuario.

3. Inspección Técnica y Valuación: Spincell inspeccionará físicamente el dispositivo. Si el estado estético o funcional no coincide con lo declarado por el Usuario, Spincell enviará una propuesta ajustada o devolverá el equipo con costo a cargo del Usuario.

4. Saneamiento: El Usuario responderá del saneamiento para el caso de evicción (Art. 384 del Código de Comercio) y vicios ocultos (Art. 2142 del Código Civil Federal).

7. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL Y TÉCNICA

De conformidad con los Artículos 77 a 84 de la LFPC:

• Plazo de Garantía: Todos los dispositivos comercializados (nuevos o seminuevos garantizados) cuentan con una garantía legal de 90 (noventa) días naturales, contados a partir de la entrega física del producto al Usuario.

• Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación, fallas operativas o vicios ocultos no atribuibles al mal uso.

• Exclusiones de Garantía:

  1. Daños causados por mal uso, negligencia, caídas, golpes, aplastamiento o desgaste estético por el uso normal.

  2. Equipos con sellos de humedad o de garantía violados, retirados o alterados.

  3. Daños por líquidos, humedad, agua, alimentos o cuerpos extraños dentro del dispositivo.

  4. Modificaciones no autorizadas de software (root, jailbreak, firmwares no oficiales) o reparaciones realizadas por talleres o personal no autorizado por Spincell.

  5. Uso de accesorios genéricos no recomendados por el fabricante que dañen el centro de carga o la batería.

• Procedimiento: Si el producto presenta fallas dentro del periodo de garantía, el Usuario deberá comunicarse a los canales de atención (sac@spinmobile.com.mx / WhatsApp 72 9463 6353) en los horarios establecidos. Spincell cubrirá la reparación sin costo, el cambio del dispositivo o la devolución del dinero contra la entrega del producto defectuoso.

8. DERECHO DE REVOCACIÓN / DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR

De conformidad con el Artículo 56 de la LFPC:

• El Usuario tiene derecho a revocar su consentimiento y cancelar la compra sin responsabilidad ni justificación dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción física del producto.

• Condiciones: El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando empaques, accesorios, manuales y sellos en buen estado.

• Reembolso: Spincell reembolsará la totalidad del importe pagado dentro de los 15 (diez) días hábiles siguientes a la recepción y validación del producto devuelto.

 

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Spincell se compromete a recabar, tratar y resguardar los datos personales del Usuario en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Los datos recopilados para el proceso de compra, facturación, envío y atención serán utilizados exclusivamente conforme a lo estipulado en nuestro Aviso de Privacidad Integral, el cual puede ser consultado en el enlace directo del Portal: [www.spinmobile.com](https://www.spinmobile.com).mx/privacidad.

10. ATENCIÓN A QUEJAS, DUDAS Y RECLAMACIONES

Para cualquier duda, aclaración, trámite de garantía o queja, Spincell pone a disposición los siguientes canales directos de Atención a Clientes:

• Teléfono Gratuito: 80 0801 3672

• WhatsApp de Atención: 72 9463 6353

• Correo Electrónico: sac@spinmobile.com.mx

• Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Dirección para Devoluciones: Av. Gustavo Baz Prada 180, Int. A2, Col. San Jerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54090.

• Tiempo de Respuesta: Toda solicitud o queja recibida por estos medios será respondida en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y la NMX-COE-001-SCFI-2018.

En caso de controversia, el Usuario y Spincell acuerdan someterse expresamente al procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o, en su caso, a la jurisdicción de los Tribunales Competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.